Ayuda con la app de Carnet de Padres

Empezar sin complicarse

1. Abre Rutas y elige la etapa y una situación.
2. Lee la acción y una frase que puedas adaptar.
3. Prueba un paso pequeño. Si te ayuda, guarda la referencia para volver.

Las consultas cotidianas se abren directamente. Ayuda y seguridad tiene su propio espacio. Alma utiliza opciones y contenido educativo; no es un chat clínico ni una conversación con un profesional.

Guardados, recorrido y cuaderno no son lo mismo

• Guardados: referencias a orientaciones públicas, no un historial automático de tu familia.
• Mi recorrido: marcas voluntarias de práctica, cuando esa opción está presente. No son una calificación de tu crianza.
• Cuaderno privado: anotaciones que escribes expresamente, cifradas en el dispositivo y protegidas con una frase. Puede ayudarte a recordar fechas, contexto y qué os ha servido.

No hay una cuenta familiar en la nube ni sincronización entre móviles. Guardar una ruta no guarda por sí solo un caso o una conversación.

Abrir y bloquear el cuaderno

Si tu versión incluye Cuaderno privado, crea una frase que puedas conservar de forma segura. Comprueba que puedes abrirlo de nuevo antes de depender de él. Usa el bloqueo cuando termines; no compartas la frase con soporte.

Si vuelve a pedirla al regresar a la app, eso no significa que las notas hayan desaparecido. Comprueba la versión instalada si algo cambia después de actualizar. No hay Face ID o huella activados en las versiones descritas aquí.

He olvidado la frase

No existe un restablecimiento por correo. Si tu versión ofrece un código de recuperación y lo preparaste y confirmaste antes, utiliza la opción correspondiente y sigue las instrucciones de la app. Esa recuperación no está disponible en todas las versiones de prueba.

El código permite recuperar el acceso a los datos que siguen en el dispositivo: no recupera un teléfono perdido ni notas borradas. Sin la frase ni un método de recuperación previamente preparado, soporte no puede descifrar el cuaderno. No pruebes a reinstalar.

Compartir con una pareja, cuidador o profesional

Una orientación pública y una selección de notas privadas son cosas distintas. Si tu versión permite compartir, revisa la vista previa y elige solo lo necesario antes de abrir las opciones del sistema.

La copia que sale de la app es legible y puede contener datos personales. Comprueba destinatario y canal. Borrar la nota original no retira copias ya enviadas. No se crea un grupo, contacto profesional ni sincronización por QR.

Recordatorios y recursos externos

Los avisos son opcionales. Revisa su programación en la app y los permisos de notificaciones del teléfono; no necesitas activarlos para usar las rutas.

El contenido educativo incluido puede consultarse sin conexión. Un PDF o enlace externo se abre cuando lo eliges y puede necesitar Internet. La web y el navegador tienen su propio funcionamiento y privacidad.

Si algo falla

1. Anota la versión de la app, el modelo del teléfono y la versión de iOS o Android.
2. Cierra y vuelve a abrir la app o reinicia el teléfono, sin borrar datos.
3. Si Guardados muestra un error, utiliza su opción de recarga si está disponible. No des por confirmado un cambio que muestre un error.
4. Describe los pasos generales del fallo y lo que esperabas que ocurriera. Evita capturas del cuaderno, notificaciones personales o información del menor.

La app no confirma la recepción de una copia en otra aplicación. Si compartir falla, revisa el destino antes de repetir para evitar envíos duplicados.

Compras y acceso

Las versiones de pruebas descritas no tienen compras habilitadas. No pagues para resolver una incidencia del cuaderno.

Una etapa comprada en la web corresponde al campus web, no a una suscripción móvil. Entrar al campus con mi código · Condiciones de la formación web.

Privacidad y borrado

El cuaderno, las referencias guardadas, el recorrido y los avisos se gestionan por separado. Antes de borrar nada, revisa qué elimina la acción y confirma solo si estás de acuerdo. No hay recuperación remota ni borrado a distancia por parte de soporte.

Las copias del sistema operativo dependen de su configuración; no prometemos que restauren el cuaderno. Las copias que hayas compartido fuera de la app se gestionan en el servicio elegido.

Para los servicios de esta web consulta su política de privacidad. Estamos cerrando la política específica de la app antes de su publicación en las tiendas; la política web no sustituye esa información.

Te atiende Daniel

info@carnetdepadres.org. Indica en el asunto «App · iPhone» o «App · Android».

Daniel atiende personalmente en nombre de ASTURICO HOLDINGS 019 SL, NIF B74457292, Calle Jovellanos 14, bajo, 33003 Oviedo, Asturias, España. No se ofrece atención continua ni una respuesta inmediata garantizada.

Envía únicamente información técnica necesaria. No envíes nombres o datos de menores, diagnósticos, conversaciones, fotografías privadas, frases secretas ni códigos. El buzón no ofrece atención clínica ni de urgencias.

Ayuda cuando hace falta

Ante peligro inmediato en España, llama directamente al 112. No esperes una respuesta del buzón ni completes una ruta. Para una dificultad persistente o que te preocupe, busca el profesional adecuado.